چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

  • در قسمت بالای وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید.
  • آدرس ایمیل و کلمه عبور خود را وارد کنید.
  • حال با ورود به بخش “حساب کاربری من” می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید و در ادامه خرید خود را انجام دهید.

رمز خود را فراموش کرده ام. چطور می توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟

  • در قسمت “ورود” روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام”  کلیک کنید.
  • جهت یادآوری کلمه ی عبور، آدرس ایمیل خود را وارد کنید.
  • پس از دریافت لینک بازیابی، می توانید رمز عبور جدید را وارد کنید.

برای خرید از تولدمه، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، برای خرید الزاما احتیاجی به عضویت در سایت نمی باشد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی فراهم نیست.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

  • ایتدا در بخش “ورود” با وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید.
  • روی گزینه “حساب کاربری من ” کلیک کرده و در صفحه‏” اطلاعات حساب کاربری” بخش های مورنظر را ویرایش کرده و روی دکمه “ذخیره تغییرات” کلیک کنید.

رمز خود را فراموش کرده ام. چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

  • روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید.
  • جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید.
  • پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

چطور در تولدمه سفارش خود را ثبت کنم ؟

  • محصول مورد نظر خود را جستجو کنید.
  • روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

  • در پایین سایت تولدمه، بر روی گزینه “پیگیری سفارش” کلیک کنید.
  • شماره سفارش و ایمیل خود را وارد کنید تا بتوانید سفارش خود را رهگیری کنید.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به تولدمه اطلاع داده شود.

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شدم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید.

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم؟

شما تا ۷ روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.

بازگشت به بالا